Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc hiện đại hóa thủ tục hành chính đang trở thành yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Thành phố Hà Nội đã xác định rõ tầm quan trọng của việc lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả của cải cách hành chính. Vì vậy, thành phố đã và đang khẩn trương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính đã giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các dịch vụ công. Đồng thời, cơ chế này cũng giúp tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị cung cấp dịch vụ công. Cổng Dịch vụ công quốc gia, với vai trò là cầu nối giữa người dân, doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước, đã trở thành kênh thông tin chính thức và thuận tiện cho việc thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.
TP. Hà Nội đã tích cực đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và triển khai các giải pháp cần thiết để đảm bảo việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông được hiệu quả. Thành phố cũng đã tổ chức nhiều buổi tập huấn và hướng dẫn về việc sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia cho các cán bộ, công chức và người dân, doanh nghiệp. Qua đó, không chỉ nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức mà còn giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng và hiệu quả.
Một trong những điểm nổi bật trong quá trình triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Hà Nội là sự tham gia tích cực của người dân và doanh nghiệp vào quá trình giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ công. Thông qua các kênh thông tin và các công cụ đánh giá trực tuyến, người dân và doanh nghiệp có thể phản hồi về chất lượng dịch vụ và đề xuất cải thiện, giúp các cơ quan nhà nước kịp thời điều chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ.
Tổng kết lại, việc triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia của TP. Hà Nội đã đạt được những kết quả tích cực. Thành phố tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện cơ chế này, không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ công, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ, hướng tới xây dựng một nền hành chính hiện đại, hiệu quả và phục vụ tốt hơn cho sự phát triển của thành phố và đất nước.