Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với trọng tâm là người dân và doanh nghiệp, Công an Thành phố Hà Nội mới đây đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng này. Đó là Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, đánh dấu một bước tiến đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ công và hỗ trợ cộng đồng.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để trở thành cầu nối giúp công dân dễ dàng tiếp cận thông tin về các thủ tục hành chính của công an một cách nhanh chóng và tiện lợi. Một số thủ tục hành chính có thể được hỗ trợ bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục quan trọng khác. Không chỉ hỗ trợ thông tin, Chatbot AI còn đóng vai trò tuyên truyền, cung cấp kiến thức quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và đặc biệt là hướng dẫn phòng chống lừa đảo công nghệ cao.
Song song với đó, Tổng đài viên AI mang đến cho người dân khả năng trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI của công an qua giọng nói. Điều này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tính hiệu quả trong việc tiếp cận thông tin. Công dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Việc tích hợp hai tính năng AI vào ứng dụng iHanoi là một phần không thể thiếu trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện đang hoạt động như một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền của thành phố Hà Nội. Qua ứng dụng này, người dân có thể tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ tiếp tục được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật và an toàn thông tin. Cùng với đó là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI một cách mạnh mẽ hơn nữa để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Mục tiêu của chính quyền Hà Nội là không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà còn mang lại những dịch vụ và hỗ trợ chất lượng cao cho cộng đồng.
Với việc không ngừng cải tiến và ứng dụng công nghệ hiện đại, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo AI, ứng dụng iHanoi hứa hẹn sẽ trở thành một siêu ứng dụng quan trọng, hỗ trợ đắc lực cho người dân và doanh nghiệp tại Hà Nội trong thời gian tới.