Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Theo báo cáo, bà Banks đã đến sân bay đúng giờ và sẵn sàng cho chuyến bay, nhưng nhân viên của Spirit Airlines đã ngăn chặn bà lên máy bay. Bà Banks cho biết đã cố gắng liên lạc với người đại diện của hãng hàng không để tìm hiểu lý do, nhưng không nhận được phản hồi thỏa đáng.
Sự việc đã khiến bà Banks bức xúc và bất ngờ. Trong khi đó, hãng hàng không Spirit Airlines cũng chưa đưa ra bình luận chính thức về vụ việc. Tuy nhiên, đại diện của hãng đã gửi lời xin lỗi và đề nghị bà Banks liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết.
Hãng hàng không Spirit Airlines có thể phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng nếu không giải quyết thỏa đáng vụ việc này. Cơ quan Hàng không Liên bang (FAA) và Ủy ban Vận tải Liên bang (FTC) của Mỹ có thể sẽ vào cuộc để điều tra và xử lý nếu hãng hàng không không tuân thủ các quy định và chính sách bảo vệ quyền lợi của hành khách.
Bà Banks cũng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức bảo vệ quyền lợi của hành khách và khiếu nại lên các cơ quan có thẩm quyền. Hiện tại, vụ việc vẫn đang được điều tra và giải quyết.
Xem thêm: https://www.Click2Houston.com