Một đoạn video ghi lại vụ xô xát giữa nhân viên của thương hiệu Chanel và một khách hàng tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, đã trở thành tâm điểm của sự chỉ trích và tranh luận về cách thức ứng xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Đoạn video này đã nhanh chóng lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội tại Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận từ cộng đồng trực tuyến.
Thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn cho biết, vụ việc bắt nguồn từ khi khách hàng họ Vương bắt đầu quay video bên trong cửa hàng. Nhân viên Chanel, họ La, đã can thiệp và tìm cách ngăn cản, điều này đã dẫn đến một cuộc tranh cãi và xô xát giữa hai bên. Mặc dù sự việc đã được giải quyết thông qua quá trình hòa giải chính thức, nó đã làm dấy lên những cuộc tranh luận nóng về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số hiện nay.
Các chuyên gia trong lĩnh vực này cho rằng, sự cố liên quan đến nhân viên Chanel và khách hàng tại MixC là một lời nhắc nhở quan trọng. Vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ ngày nay không còn chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng truyền thống. Thay vào đó, họ cũng đại diện cho hình ảnh của thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao, nơi mà mọi hành động và phản ứng của họ đều có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của thương hiệu.
Để thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần xem xét lại và nâng cao chất lượng đào tạo cho nhân viên của mình. Họ cần vượt ra khỏi những khóa đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức và trang bị cho nhân viên sự nhạy cảm cảm xúc cũng như nhận thức kỹ thuật số. Những kỹ năng này sẽ giúp nhân viên biết cách xử lý các tình huống căng thẳng một cách chuyên nghiệp, đồng thời duy trì được các chuẩn mực của thương hiệu.
Trong bối cảnh thời đại kỹ thuật số, khi thông tin lan truyền nhanh chóng và minh bạch, việc ứng xử của nhân viên tại các cửa hàng không chỉ dừng lại ở việc phục vụ khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách tích cực. Từ vụ việc của Chanel tại MixC, các thương hiệu có thể rút ra bài học kinh nghiệm để củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng và cộng đồng.
https://www.vietnamnet.vn