Người dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực du lịch, theo báo cáo Toàn cầu về Mức độ Đón nhận AI của nền tảng Booking. Báo cáo này đã khảo sát hơn 37.000 người tiêu dùng tại 33 thị trường, trong đó có Việt Nam.

Theo báo cáo, 99% người dùng Việt Nam hào hứng về AI, 86% đã quen thuộc với công nghệ này, và 99% muốn ứng dụng AI trong các kế hoạch du lịch tương lai. Điều này cho thấy sự quan tâm lớn của người dùng Việt Nam đối với công nghệ AI trong lĩnh vực du lịch.

Mặc dù nhiều người đón nhận tiềm năng của AI, vẫn có những cá nhân thận trọng trong việc tiếp cận công nghệ này. 47% du khách Việt thuộc nhóm Người yêu thích AI, những người tò mò và hứng thú với khả năng của AI. Trong khi đó, 28% thuộc nhóm Người ủng hộ AI, tin tưởng vào lợi ích mà AI mang lại và ủng hộ ứng dụng công nghệ này một cách có trách nhiệm.

Người dùng Việt Nam tin rằng AI sẽ giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn (83%), tiết kiệm thời gian và công sức (61%), mở rộng cơ hội học tập (55%), và nâng cao năng suất làm việc (53%). Tuy nhiên, vẫn có những lo ngại về hệ quả lâu dài của công nghệ này. 91% người dùng bày tỏ ít nhất một mối lo ngại, và một bộ phận đáng kể chưa sẵn sàng đón nhận việc sử dụng AI.

Giám đốc Kinh doanh của Booking.com, ông James Waters, chia sẻ rằng AI tạo sinh là một bước chuyển công nghệ quan trọng, định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với thế giới xung quanh. Ông nhấn mạnh rằng việc xây dựng niềm tin, đảm bảo tính minh bạch, và ưu tiên yếu tố an toàn sẽ đóng vai trò then chốt trong hành trình đồng hành cùng du khách và toàn ngành du lịch.

Báo cáo cũng chỉ ra rằng AI đang trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của du khách Việt. 99% sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI, 92% sử dụng các đề xuất nội dung từ AI, và 95% tương tác với các công cụ AI tạo sinh.

Tuy nhiên, việc thiếu yếu tố con người khiến một số người dùng nghi ngờ. 27% cho rằng AI thiếu tính cá nhân hóa, và phần lớn người dùng vẫn có xu hướng kiểm chứng lại thông tin do AI cung cấp.

Tiềm năng lớn nhất của AI hiện nay nằm ở việc định vị công nghệ này như một công cụ hỗ trợ, giúp nâng cao khả năng phán đoán, đánh giá hơn là thay thế hoàn toàn sự thẩm định của con người.

Du khách Việt Nam ngày càng tin tưởng các công cụ tích hợp AI và sẵn sàng đón nhận công nghệ này để có trải nghiệm du lịch tốt hơn. 58% du khách Việt kỳ vọng việc tự động hóa quá trình lên kế hoạch cho chuyến đi sẽ phổ biến hơn trong tương lai gần.

Phần lớn (88%) du khách từng sử dụng AI trong một vài giai đoạn của chuyến đi, và gần như tất cả (99%) đều dùng AI để lên kế hoạch hoặc đặt dịch vụ.

Khi lên kế hoạch cho chuyến đi, du khách Việt thường sử dụng AI để tìm hiểu thông tin về điểm đến và thời điểm tốt nhất để ghé thăm điểm đến đó (48%), khám phá trải nghiệm địa phương hoặc hoạt động văn hóa, truyền thống (42%), và tìm gợi ý về các nhà hàng (41%).

Các trợ lý AI đang nổi lên như một nguồn thông tin đáng tin cậy cho việc lập kế hoạch (45%) và được nhận định là đáng tin cậy hơn thông tin chia sẻ từ đồng nghiệp (25%) hay những người có sức ảnh hưởng (21%).

Khi đi du lịch, du khách Việt thường sử dụng những công cụ AI cho việc phiên dịch (56%), gợi ý hoạt động tại điểm đến (51%), tìm đường và phương tiện di chuyển tại những địa điểm mà du khách chưa quen thuộc (51%), và tìm gợi ý về nhà hàng (44%).

Trở về nhà sau chuyến đi, 46% người dùng sử dụng AI cho nhu cầu chỉnh sửa hình ảnh.

Bên cạnh việc giúp hành trình trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, AI còn được kỳ vọng sẽ góp phần tạo nên tác động tích cực cho xã hội – đây cũng là một lợi ích của AI đã được 80% du khách Việt ghi nhận.

Phần lớn người dùng (79%) đánh giá cao các gợi ý từ AI đã giúp họ tránh các điểm đến quá đông đúc hoặc khung giờ cao điểm. Du khách Việt cũng ngày càng quan tâm hơn đến tác động của chuyến đi đối với cộng đồng địa phương, với 76% mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm mang lại ảnh hưởng tích cực cho địa phương nơi họ ghé thăm.

https://news.booking.com

Sự xuất hiện của ChatGPT đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong cách mà người dùng tiếp cận thông tin trên internet. Với nền tảng trí tuệ nhân tạo tiên tiến, ChatGPT đã nhanh chóng trở thành một hiện tượng toàn cầu chỉ trong vòng chưa đầy hai năm kể từ khi ra mắt. Hiện tại, công cụ này đã đạt hơn 2,5 tỷ lượt truy vấn mỗi ngày, cho thấy sự quan tâm và nhu cầu của người dùng đối với công nghệ tìm kiếm thông minh này.

ChatGPT đã mang lại một số lợi ích đáng kể so với các công cụ tìm kiếm truyền thống như Google. Điểm nổi bật của nó là sự tiện lợi và khả năng cá nhân hóa cao. Người dùng có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được phản hồi gần như ngay lập tức. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu phải lọc qua hàng chục kết quả như khi sử dụng các công cụ tìm kiếm truyền thống. Không chỉ hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh chóng, ChatGPT còn có thể trợ giúp người dùng trong công việc và học tập bằng cách soạn email, tóm tắt văn bản dài, gợi ý tiêu đề, lập kế hoạch, hoặc viết lại nội dung theo phong cách khác.

So với các công cụ tìm kiếm truyền thống, ChatGPT hoạt động theo cách tiếp cận khác biệt. Trong khi Google cung cấp một danh sách các đường link liên quan đến từ khóa tìm kiếm, ChatGPT trả lời trực tiếp câu hỏi của người dùng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc cho người dùng. Tuy nhiên, ChatGPT cũng có những hạn chế. Mặc dù thông tin mà nó cung cấp có thể mượt mà và dễ hiểu, nhưng đôi khi có thể không hoàn toàn chính xác. Vì vậy, người dùng cần phải tỉnh táo và đối chiếu thông tin, đặc biệt là khi câu trả lời liên quan đến dữ kiện quan trọng hoặc nội dung chuyên môn.

Trước sự trỗi dậy mạnh mẽ của ChatGPT, các gã khổng lồ công nghệ như Google đã phản ứng bằng cách tung ra các sản phẩm cạnh tranh. Google đã giới thiệu Gemini, một mô hình trí tuệ nhân tạo thế hệ mới được tích hợp thẳng vào kết quả tìm kiếm. Tuy nhiên, sự chênh lệch về mức độ phổ biến giữa ChatGPT và các công cụ tương tự của Google vẫn còn tồn tại. Hiện tại, người dùng có xu hướng sử dụng cả hai công cụ song song: tìm gợi ý trên ChatGPT và sau đó tra cứu lại bằng Google, hoặc ngược lại. Xu hướng này cho thấy rằng trí tuệ nhân tạo đang mở ra những cách tiếp cận thông tin mới, bổ sung cho những thói quen cũ và mang lại nhiều lựa chọn hơn cho người dùng.

Sự phát triển không ngừng của các công cụ tìm kiếm thông minh dựa trên trí tuệ nhân tạo như ChatGPT và Gemini đang tiếp tục thay đổi cách mà chúng ta tìm kiếm và tiếp cận thông tin. Trong tương lai, có thể sẽ có nhiều đổi mới và cải tiến hơn nữa, mang lại trải nghiệm tốt hơn và hiệu quả hơn cho người dùng. Hiện tại, việc sử dụng song song các công cụ này không chỉ giúp người dùng tận dụng tối đa các lợi ích của từng công cụ mà còn mở ra một không gian rộng lớn hơn để tiếp cận tri thức và thông tin.