Thành phố Hà Nội đang hướng tới mục tiêu trở thành đô thị thông minh, trung tâm đổi mới sáng tạo hàng đầu khu vực. Để đạt được mục tiêu này, dự thảo Báo cáo chính trị Đại hội lần thứ XVIII Đảng bộ thành phố Hà Nội đã xác định khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực then chốt cho phát triển kinh tế – xã hội Thủ đô trong giai đoạn tới.

Định hướng này được đánh giá là đúng đắn và phù hợp với xu thế thời đại. Việc nhấn mạnh vai trò của người dân và doanh nghiệp là trung tâm, là chủ thể, nguồn lực và động lực chính trong công cuộc chuyển đổi số là hoàn toàn xác đáng. Để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Thủ đô thông minh, hiện đại, đáng sống, cần có bước đột phá trong cơ chế đầu tư và liên kết.

Thành phố cần tăng đầu tư công cho nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ; hình thành các trung tâm đổi mới sáng tạo quy mô vùng đặt tại các khu công nghệ cao như Hòa Lạc, kết nối chặt chẽ với đại học, viện nghiên cứu, doanh nghiệp; phát triển mạnh thị trường công nghệ, xúc tiến thương mại hóa sản phẩm nghiên cứu, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận kết quả R&D. Ngoài ra, nên thành lập Quỹ đầu tư mạo hiểm cấp thành phố dành riêng cho các dự án khởi nghiệp công nghệ, có cơ chế đồng đầu tư với các nhà đầu tư tư nhân.

Bên cạnh đó, để việc phát triển khoa học công nghệ và chuyển đổi số đi vào thực chất, Hà Nội cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố bình đẳng tiếp cận công nghệ và thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm dân cư. Dự thảo nên bổ sung thêm các giải pháp hỗ trợ khu vực ngoại thành, người cao tuổi, lao động phi chính thức trong quá trình số hóa dịch vụ công và tiếp cận tri thức số.

Việc xây dựng một Trung tâm dữ liệu dùng chung của Hà Nội là rất cấp thiết nhằm đồng bộ hóa, phân tích và khai thác hiệu quả dữ liệu lớn phục vụ quy hoạch, quản lý đô thị thông minh và dự báo chính sách. Qua đó, giúp thành phố Hà Nội thực hiện mục tiêu trở thành đô thị thông minh, trung tâm đổi mới sáng tạo hàng đầu khu vực.

Sau một tháng triển khai, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã chứng minh hiệu quả trong việc phục vụ người dân tại nhiều đơn vị hành chính cấp xã. Tại xã Phú Lâm, một trong những đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã, mô hình này đã giúp giảm thiểu khó khăn và mang lại nhiều thuận lợi cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã trở thành điểm tựa cho người dân và doanh nghiệp, nơi họ có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh tế, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính mỗi ngày. Sự tiện lợi và hỗ trợ tích cực từ trung tâm đã giúp người dân giảm thiểu thời gian và công sức bỏ ra cho việc thực hiện các thủ tục hành chính.

Đặc biệt, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Phú Lâm đã giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể, không cần phải đi xa để thực hiện các thủ tục hành chính. Người dân cũng được tận hưởng sự phục vụ thân thiện và chu đáo từ đội ngũ cán bộ, công chức. Sự thay đổi trong cách phục vụ và quản lý đã góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân tại địa phương.

Trong tháng đầu tiên hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại, trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt hơn 97,3%. Xã Phú Lâm cũng đã tập trung số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%. Những con số này thể hiện sự nỗ lực và hiệu quả trong việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Phú Lâm.

Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải khẳng định: ‘Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao vì dân phục vụ, xã Phú Lâm đã hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.’ Sự thành công của mô hình tại xã Phú Lâm là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng chính quyền địa phương 2 cấp tại các địa phương khác, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và cải thiện hiệu suất quản lý công.

Hà Nội đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào các hoạt động công vụ để nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Từ ngày 1/8, tại các trung tâm phục vụ hành chính công của thành phố, người dân sẽ có cơ hội trải nghiệm sự hỗ trợ từ robot lễ tân – một công nghệ hiện đại được tích hợp để hỗ trợ công tác tiếp nhận và hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính.

Robot lễ tân được trang bị khả năng trả lời các thắc mắc của người dân về quy trình và thủ tục hành chính một cách chính xác và nhanh chóng. Không chỉ hỗ trợ thông tin, robot này còn có chức năng hướng dẫn cụ thể các bước mà người dân cần thực hiện để hoàn thành thủ tục hành chính một cách hiệu quả nhất. Sự hiện diện của robot lễ tân hứa hẹn sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và thời gian xử lý thủ tục cho người dân, đồng thời tăng cường tính minh bạch và tiện lợi trong quá trình thực hiện các dịch vụ công.

Với vai trò như một trợ lý ảo thông minh, robot lễ tân sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận và hiểu rõ hơn về các dịch vụ hành chính công mà họ cần sử dụng. Thông qua giao tiếp thân thiện và dễ sử dụng, robot này sẽ giúp người dân không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt các khó khăn khi thực hiện các thủ tục hành chính. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ này cũng đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc số hóa và hiện đại hóa các hoạt động hành chính công tại Hà Nội.

Việc đưa robot lễ tân vào hoạt động tại các trung tâm phục vụ hành chính công không chỉ là một giải pháp cải tiến dịch vụ công mà còn thể hiện nỗ lực của chính quyền Hà Nội trong việc tạo ra một môi trường hành chính công minh bạch, hiệu quả và thân thiện hơn với người dân. Qua đó, người dân sẽ được hưởng lợi từ những tiện ích mà công nghệ mang lại, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và trải nghiệm của họ khi tương tác với các cơ quan hành chính công.

Tóm lại, sự ra mắt của robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công ở Hà Nội từ ngày 1/8 đánh dấu một cột mốc quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ vào phục vụ hành chính công. Đây là bước đi đáng khen và cũng mở ra nhiều hy vọng về một tương lai mà công nghệ sẽ ngày càng hiện diện và mang lại nhiều giá trị tích cực cho xã hội.

Sau khi sáp nhập từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, tỉnh Sóc Trăng cũ, xã Mỹ Hương đang nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân. Với hơn 56% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS), xã Mỹ Hương đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động điều chỉnh thời gian làm việc, tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều. Đây là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục hành chính. Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương đã trở thành điểm tựa cho người dân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, chia sẻ rằng việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ. Sự tận tình và chu đáo của cán bộ đã giúp người dân cảm thấy hài lòng và thoải mái khi thực hiện thủ tục hành chính.

Ông Hứa Thượnh, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, cho biết việc được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính đã giúp ông rất hài lòng. Ông đánh giá cao sự nỗ lực của cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương trong việc hỗ trợ người dân.

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh rằng việc tăng thời gian làm việc là giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer. Sự nỗ lực và tận tình của cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương đã giúp người dân cảm thấy hài lòng và thoải mái khi thực hiện thủ tục hành chính.

Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc hiện đại hóa thủ tục hành chính đang trở thành yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Thành phố Hà Nội đã xác định rõ tầm quan trọng của việc lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả của cải cách hành chính. Vì vậy, thành phố đã và đang khẩn trương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính đã giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các dịch vụ công. Đồng thời, cơ chế này cũng giúp tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị cung cấp dịch vụ công. Cổng Dịch vụ công quốc gia, với vai trò là cầu nối giữa người dân, doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước, đã trở thành kênh thông tin chính thức và thuận tiện cho việc thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

TP. Hà Nội đã tích cực đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và triển khai các giải pháp cần thiết để đảm bảo việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông được hiệu quả. Thành phố cũng đã tổ chức nhiều buổi tập huấn và hướng dẫn về việc sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia cho các cán bộ, công chức và người dân, doanh nghiệp. Qua đó, không chỉ nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức mà còn giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng và hiệu quả.

Một trong những điểm nổi bật trong quá trình triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Hà Nội là sự tham gia tích cực của người dân và doanh nghiệp vào quá trình giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ công. Thông qua các kênh thông tin và các công cụ đánh giá trực tuyến, người dân và doanh nghiệp có thể phản hồi về chất lượng dịch vụ và đề xuất cải thiện, giúp các cơ quan nhà nước kịp thời điều chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ.

Tổng kết lại, việc triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia của TP. Hà Nội đã đạt được những kết quả tích cực. Thành phố tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện cơ chế này, không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ công, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ, hướng tới xây dựng một nền hành chính hiện đại, hiệu quả và phục vụ tốt hơn cho sự phát triển của thành phố và đất nước.

Thành phố Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành quá trình sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ theo kế hoạch đề ra. Quá trình này không chỉ giúp thành phố kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí đội ngũ cán bộ, công chức về nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị mới mà còn đảm bảo vận hành hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã một cách hiệu quả.

Quá trình sắp xếp và tổ chức lại bộ máy hành chính đã được thành phố thực hiện một cách linh hoạt và phù hợp. Các trụ sở làm việc của các đơn vị hành chính mới đã được rà soát và sắp xếp lại để phù hợp với quy mô tổ chức. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu lãng phí mà còn tối ưu hóa sử dụng nguồn lực công.

Trong lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh, thành phố cơ bản duy trì ổn định. Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời, các phường, xã mới tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội theo định hướng của địa phương cũ. Điều này thể hiện sự ổn định và đảm bảo tính liên tục trong quá trình phát triển của thành phố.

Tuy nhiên, một số địa phương vẫn gặp khó khăn khi áp dụng các quy định mới, đặc biệt là về đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi. Thành phố Hồ Chí Minh cũng kiến nghị các Bộ, ngành sớm có văn bản hướng dẫn về xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Điều này là cần thiết để giúp thành phố tháo gỡ những vướng mắc và tiếp tục推进 quá trình sắp xếp, tổ chức lại bộ máy hành chính một cách hiệu quả.

Trước những khó khăn và thách thức này, thành phố tiếp tục kêu gọi sự hỗ trợ từ các cấp chính quyền và Bộ, ngành liên quan. Với sự phối hợp và hỗ trợ kịp thời, thành phố hy vọng sẽ sớm hoàn thiện và ổn định bộ máy hành chính, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

Trong thời gian tới, thành phố sẽ tiếp tục tập trung vào việc triển khai các kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội, bảo đảm an sinh xã hội và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Quá trình sắp xếp và tổ chức lại bộ máy hành chính sẽ tiếp tục được theo dõi và đánh giá để đảm bảo phù hợp và hiệu quả.

Có thể thấy, quá trình sắp xếp đơn vị hành chính tại Thành phố Hồ Chí Minh đã đạt được những kết quả tích cực. Tuy nhiên, để đảm bảo sự ổn định và phát triển lâu dài, thành phố cần tiếp tục nhận được sự hỗ trợ và hướng dẫn từ các cấp chính quyền và Bộ, ngành liên quan.

Liên quan đến việc sắp xếp và tổ chức lại bộ máy hành chính, nhiều chuyên gia và nhà nghiên cứu cũng đã có những đánh giá và khuyến nghị để giúp thành phố hoàn thiện quá trình này. Xem chi tiết tại các nguồn thông tin chính thức và các bài viết liên quan.

Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy ở các đơn vị hành chính sau sắp xếp; nhanh chóng sắp xếp, bố trí lại cán bộ, công chức phù hợp, nhất là kiện toàn lãnh đạo cấp xã. Yêu cầu này được Thủ tướng nhấn mạnh tại hội nghị đánh giá kết quả sắp xếp tổ chức bộ máy bên trong của các bộ, ngành và sơ kết 1 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Hội nghị diễn ra vào chiều ngày, với sự tham gia của các bộ, ngành, địa phương. Thủ tướng cho biết, vừa qua, Bộ Chính trị, Ban Bí thư đã họp hàng tuần để lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt sắp xếp tổ chức bộ máy, đơn vị hành chính và vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Trong thời gian tới, Chính phủ sẽ họp hàng tuần về nội dung này, kịp thời báo cáo cấp có thẩm quyền cho đến khi tổ chức bộ máy mới vận hành trơn tru, thông suốt, toàn diện.

Thủ tướng yêu cầu các bộ, ngành, địa phương cần nỗ lực, cố gắng, quyết tâm cao hơn nữa; hành động quyết liệt, hiệu quả hơn nữa; làm việc nào dứt việc đó, làm việc nào ra việc đó, phân công ‘6 rõ’, ‘không nói không, không nói khó mà không làm’. Sau 1 tháng triển khai, Thủ tướng khái quát rằng nhìn chung, ý Đảng, lòng dân gặp nhau khi chuyển từ trạng thái chính quyền hành chính thụ động, nặng về quản lý sang trạng thái chủ động, tích cực phục vụ nhân dân và kiến tạo phát triển, đồng thời giảm thời gian, chi phí tuân thủ cho người dân và doanh nghiệp. Bộ máy chính quyền địa phương bước đầu vận hành ổn định, thông suốt. Hầu hết các địa phương đã hoàn tất việc sắp xếp tổ chức chính quyền, đảm bảo duy trì hoạt động hành chính không gián đoạn.

Tuy nhiên, Thủ tướng cũng chỉ rõ vẫn còn những tồn tại, hạn chế cần khắc phục ngay. Thời gian tới, Thủ tướng yêu cầu quán triệt quan điểm cần nỗ lực, cố gắng, quyết tâm cao hơn nữa; hành động quyết liệt, hiệu quả hơn nữa. Về nhiệm vụ cụ thể, Thủ tướng yêu cầu tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy ở các đơn vị hành chính sau sắp xếp; nhanh chóng sắp xếp, bố trí lại đội ngũ cán bộ, công chức phù hợp, nhất là kiện toàn lãnh đạo cấp xã; tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền hợp lý, hiệu quả đi đôi với phân bổ nguồn lực, nâng cao năng lực thực thi và tăng cường kiểm tra, giám sát.

Đặc biệt, trong giai đoạn đầu vận hành mô hình mới, các bộ cần chú trọng hướng dẫn về thủ tục hành chính, quản lý ngân sách, tổ chức bộ máy và quản lý nhân lực cho cấp tỉnh, cấp xã… theo đúng thẩm quyền từng cấp. Song song với trao quyền, công tác giám sát, kiểm tra phải được tăng cường, tránh tình trạng địa phương hiểu chưa đúng hoặc thực hiện chưa nghiêm.

Về cơ chế tài chính – ngân sách, Thủ tướng chỉ đạo xây dựng cơ chế tài chính phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đảm bảo nguồn lực cho địa phương hoạt động hiệu quả. Với các tỉnh, thành phố mới hình thành trên cơ sở sáp nhập nhiều đơn vị hành chính cũ thì cần tính toán cơ chế hỗ trợ, điều hòa nguồn lực hợp lý.

Các cơ quan Trung ương và địa phương phải tăng cường quản lý, giám sát việc sử dụng ngân sách, tài sản công sau sáp nhập, sử dụng hiệu quả các trụ sở, tránh thất thoát, lãng phí.

Thủ tướng cũng yêu cầu đẩy mạnh tái cấu trúc quy trình, cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; bảo đảm thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn; khắc phục các lỗi trên các hệ thống thông tin do các bộ, ngành quản lý; hoàn thành trong tháng 8.

Thủ tướng lưu ý cần thiết lập các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ cơ sở để kịp thời xử lý hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền giải quyết. Đồng thời, ông nhấn mạnh tinh thần tất cả phải vào cuộc, nhất là người đứng đầu trong lãnh đạo, chỉ đạo các cơ quan thuộc thẩm quyền. Theo Thủ tướng, bộ máy mới đòi hỏi cách ứng xử mới, tư duy đổi mới, hành động quyết liệt…

Sau hơn ba tuần vận hành, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã để lại ấn tượng tốt và mang đến sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được giải quyết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.

Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã đạt được những kết quả tích cực. Từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%.

Mặc dù vậy, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn và vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Ngoài ra, nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.

Trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.

UBND TP Hà Nội vừa chấp thuận chủ trương triển khai nhiều tiện ích miễn phí tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức và cá nhân. Việc triển khai này sẽ bắt đầu từ ngày 1/8/2025 tại tất cả các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công, Trung tâm Phục vụ hành chính công và UBND các xã, phường.

Một trong những tiện ích đáng chú ý là việc cung cấp wifi tốc độ cao miễn phí cho người dân. Điều này sẽ hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ, giúp người dân tra cứu thông tin, tải biểu mẫu và đáp ứng các nhu cầu sử dụng internet khác một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, tại các điểm phục vụ, người dân có thể sử dụng máy scan, máy in, photocopy để sao chụp, in ấn tài liệu miễn phí. Việc này giúp giảm thiểu việc di chuyển nhiều nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Đặc biệt, UBND TP Hà Nội cũng quyết định hỗ trợ một số nhóm đối tượng yếu thế. Người lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ, công dân ở xa sẽ được cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí trong quá trình chờ đợi. Đây là một hành động thiết thực, thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình, nhân văn, tạo môi trường thân thiện và lịch sự cho người dân.

Không chỉ dừng lại ở đó, một số điểm phục vụ còn được trang bị máy đo huyết áp và tủ thuốc tại khu vực chờ. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản của người dân, đặc biệt là người cao tuổi. Những tiện ích này không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới sức khỏe và đời sống của người dân.

Ngoài ra, để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và người khuyết tật, các điểm phục vụ cũng được trang bị máy hỗ trợ đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu và thiết bị định hướng cho người khiếm thị. Những tiện ích này thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới các nhóm đối tượng yếu thế, giúp họ dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính.

Việc triển khai các tiện ích miễn phí này là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội. Điều này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình của chính quyền thành phố tới người dân.

Ngày 28/7, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền đã tổ chức chương trình tập huấn và triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công. Hoạt động này nhằm nâng cao kỹ năng cho đoàn viên và hội viên tại khu vực dân cư về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Chương trình tập huấn là một phần trong chuỗi các hoạt động hưởng ứng phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030. Mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công được triển khai trên địa bàn phường Ngô Quyền với 54 Tổ, tương ứng với 54 Tổ dân phố. Mỗi Tổ sẽ bao gồm 1 đoàn viên thanh niên và 2 hội viên Hội phụ nữ.

Những thành viên này sẽ được trang bị kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại Tổ dân phố mình phụ trách thực hiện các thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia và tiến hành nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền. Việc này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức mà còn giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ công.

Tại buổi lễ ra mắt, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ và Công an phường đã hướng dẫn các thành viên về các bước nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Hướng dẫn này bao gồm cách thức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như triển khai phong trào bình dân học vụ số. Bên cạnh đó, các thành viên cũng được hướng dẫn cách nhận biết và phòng tránh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng.

Buổi tập huấn đã thu hút hơn 150 thành viên của các Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công tham gia. Thông qua hoạt động này, các thành viên sẽ được nâng cao kỹ năng và kiến thức để hỗ trợ người dân tại khu vực dân cư. Từ đó, giúp người dân có thể thực hiện dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.

Theo đó, mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công tại phường Ngô Quyền hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người dân và cộng đồng. Việc triển khai mô hình này cũng thể hiện sự quan tâm và nỗ lực của Đoàn TNCS Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và hỗ trợ người dân.